Klagomålshantering

Om ditt barn eller du själv har svårigheter på Vasaskolan, eller om du har andra klagomål på verksamheten, är den snabbaste vägen till en problemlösning att ta kontakt direkt med de ansvariga på skolan.

Om du har synpunkter på vad som händer i klassen eller gruppen i skolan vänder du dig i första hand till lärare, pedagog eller annan berörd personal. I andra hand bör du vända dig till rektor och skolchef Matilda G Stålbert.

När klagomål kommer in lämnas de till huvudman som vid nästkommande styrelsemöte hanterar ärendet. Om brister i verksamheten identifieras tas det med i det systematiska kvalitetsarbetet som ständigt pågår på Vasaskolan. Du får återkoppling på att ditt klagomål tagits emot.

Synpunkter och klagomål
Har du synpunkter på Vasaskolan? Är du nöjd/missnöjd med verksamheten? Det är viktigt att du meddelar detta till oss.

Tala med personalen
Vänd dig i första hand till personalen eller rektorn på skolan.

Lämna synpunkter/klagomål
Skulle du inte bli nöjd efter det att du talat med personalen, skriv ned ditt klagomål och skicka till skolan eller lämna på expeditionen i ett kuvert märkt “klagomål”.

Använd följande blankett:

Är synpunkter/klagomålet av övergripande karaktär, inte berör en specifik enhet eller gäller en ledningsfråga ska det sändas till skolans styrelse: styrelsen@vasaskolan.net

All kommunikation dokumenteras och registreras på skolan. Rektor/skolchef– styrelsen avgör om ärendet kan handläggas inom den egna enheten genom att komma fram till en lösning med dig som har synpunkter eller klagar. Målsättningen är att kunna avsluta ett klagomålsärende. Ett ärende avslutas genom att rektor/styrelse skriftligt redogör för genomförda åtgärder eller svarar på klagomålet. Senast sex veckor efter att du lämnat synpunkter/klagomål ska du ha fått svar på de klagomål du kommit med och om möjligt också en plan på när de kommer att åtgärdas.

Om du inte är nöjd med genomförda åtgärder kan du kontakta Skolinspektionen (www.skolinspektionen.se)

Form

Klagomål ska i störta möjlig utsträckning vara skriftliga den mall som hör till detta dokument. Detta för att underlätta hantering, dokumentation och diarieföring. När ett klagomål är upprättat som ärende kan det kompletteras med muntlig information som antecknas till ärendet av rektor/skolchef.

Stiftelsen för kristna skolor
VASASKOLAN